Condiciones de uso y contratación

Las presentes Condiciones de uso y contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación entre Koltao Colab SL (en adelante, «Koltao») y las personas que utilizan la plataforma disponible en www.koltao.com, sus áreas privadas y sus canales de comunicación, así como la contratación de los servicios que Koltao ofrece a través de ellas.

Los datos identificativos de Koltao constan en el Aviso legal. El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad.

El uso de la plataforma, la creación de una cuenta, la solicitud de una valoración o visita y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación íntegra de las Condiciones vigentes en ese momento. La versión y la fecha de las Condiciones aplicables figuran en la cabecera de esta página; Koltao conserva las versiones anteriores y puede facilitarlas a quien lo solicite.

Los servicios se dirigen a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Quien actúa en nombre de una empresa (por ejemplo, una agencia) declara tener poder suficiente para obligarla.

• Plataforma: el sitio web www.koltao.com, sus subdominios, la cuenta de particular y el portal profesional para agencias.
• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma.
• Propietario: usuario que solicita una valoración o quiere vender o alquilar un inmueble.
• Comprador: usuario que busca un inmueble, guarda favoritos, crea alertas o pide una visita.
• Agencia colaboradora: agencia inmobiliaria independiente que forma parte de la red Koltao y contrata sus servicios profesionales.
• Lead: solicitud de un Propietario o Comprador (valoración, visita, contacto) con sus datos de contacto y del inmueble, que Koltao comunica a una Agencia colaboradora.
• Informe: valoración orientativa generada por la Plataforma.
• Propuesta: documento comercial o contrato que una Agencia colaboradora firma con Koltao y que fija precio, servicios y duración.

• El acceso se realiza con tu cuenta de Google o con un código de un solo uso enviado por WhatsApp. Debes custodiar tus credenciales y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
• Te comprometes a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados. Koltao puede suspender o cancelar cuentas con datos falsos, duplicadas o usadas de forma abusiva.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes o escribiendo a admin@koltao.net.
• Los usuarios del portal profesional acceden bajo la responsabilidad de la Agencia colaboradora a la que pertenecen, que responde de su uso.

Portal de inmuebles

El portal muestra inmuebles publicados por las Agencias colaboradoras, que son responsables de la veracidad, exactitud y actualización de precios, superficies, fotografías, vídeos y demás datos. La información del portal tiene carácter informativo y no constituye una oferta contractual vinculante de Koltao; las condiciones de cada operación se acuerdan directamente con la agencia o el propietario.

Valoración online

El Informe se calcula de forma automática a partir de los datos que aportas, de fuentes públicas y de datos de mercado. Es una estimación orientativa: no es una tasación oficial (Orden ECO/805/2003), no garantiza un precio de venta y no sustituye el análisis de un profesional. Koltao no responde de las decisiones que tomes basándote en él.

La finalidad del servicio es ponerte en contacto con una Agencia colaboradora de tu zona para que te asesore. Al solicitar la valoración, una visita o el contacto, aceptas que tus datos y los del inmueble se comuniquen a esa agencia en los términos de la Política de privacidad.

Calculadora de impuestos

Los resultados de la calculadora de impuestos son orientativos, se basan en la normativa publicada en la fecha indicada y no constituyen asesoramiento fiscal.

• Koltao pone en contacto al Propietario con una Agencia colaboradora de su zona y le facilita herramientas (informe, vídeo, difusión). Este servicio es gratuito para el Propietario.
• La intermediación inmobiliaria la presta la Agencia colaboradora. El encargo de venta o alquiler, su duración, la exclusividad, los honorarios y su forma de pago se recogen en la nota de encargo que firmas con la agencia, que debe cumplir la normativa aplicable (en Cataluña, Ley 18/2007 y Decreto 12/2010). Las condiciones anunciadas en la Plataforma, como honorarios «a éxito» o un porcentaje concreto, describen el modelo habitual de las agencias de la red y se concretan en esa nota de encargo, con sus impuestos.
• Koltao no es parte de la compraventa ni del arrendamiento, no percibe honorarios del Propietario y no responde de las obligaciones de la agencia frente a él, sin perjuicio de atender cualquier queja sobre una Agencia colaboradora en info@koltao.cat.
• El Propietario garantiza que es titular del inmueble o está autorizado para ofrecerlo, que la información que aporta es veraz y que dispone de la documentación exigible (cédula de habitabilidad, certificado energético, etc.).

Alta y contratación

El acceso al portal profesional requiere el alta de la agencia y la firma de una Propuesta, que determina los servicios contratados (gestión de contactos, recepción de leads, producción de vídeo, publicación en redes, campañas publicitarias, asistente de WhatsApp), su precio, forma de pago, duración y condiciones de baja. Estas Condiciones no fijan precios: se aplican los de la Propuesta.

Leads y reparto por zonas

Koltao asigna los Leads a las agencias según la zona geográfica del inmueble y los criterios acordados. La asignación es automática, Koltao no garantiza un volumen mínimo de Leads ni su conversión, y puede reasignar un Lead no atendido en un plazo razonable.

Obligaciones sobre los datos recibidos

• Desde su recepción, la agencia es responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en el Lead. Debe informar al interesado, atender sus derechos y usar los datos exclusivamente para asesorarle sobre el inmueble objeto de la solicitud.
• Se prohíbe reutilizar los Leads para otros fines, cederlos o venderlos a terceros, o incorporarlos a listas de envíos comerciales sin el consentimiento del interesado.
• Cuando la agencia utiliza el portal para gestionar sus propios clientes, Koltao actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) en los términos del acuerdo de encargo incluido en la Propuesta.
• La agencia debe permitir a Koltao verificar el cumplimiento de estas obligaciones y responder de sus usuarios.

Facturación, impago y suspensión

Los servicios se facturan según la Propuesta. El impago faculta a Koltao a suspender el acceso al portal y la recepción de Leads hasta su regularización y, transcurridos 30 días, a resolver el contrato. La agencia responde de la veracidad de sus datos de facturación.

• Quien publica un inmueble (fotos, vídeos, textos, planos, visitas virtuales) concede a Koltao una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducirlo, adaptarlo (recortes, subtítulos, locución, descripciones generadas con ayuda de inteligencia artificial) y comunicarlo en la Plataforma, en redes sociales y en campañas de publicidad mientras el inmueble esté publicado, y garantiza que dispone de los derechos para ello.
• Los contenidos no pueden mostrar personas identificables sin su consentimiento ni infringir derechos de terceros, y deben cumplir la normativa de publicidad inmobiliaria (precio, superficie, certificado energético y demás datos exigibles).
• Koltao puede retirar contenidos que incumplan estas Condiciones o la ley, y los retirará a solicitud de quien los publicó cuando el inmueble deje de estar disponible.

La Plataforma, su software, diseño, marca, bases de datos e Informes son titularidad de Koltao o de sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, personal y revocable para usarla conforme a estas Condiciones. Queda prohibida la extracción sistemática de datos (scraping), la ingeniería inversa, la reventa de datos o de acceso y cualquier uso comercial no autorizado.

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Publicar información falsa sobre inmuebles, precios o disponibilidad, o suplantar a otra persona.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o contactar con otros usuarios fuera del servicio.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o alterar el funcionamiento de la Plataforma.
• Introducir programas dañinos o sobrecargar los sistemas con peticiones automatizadas.
• Cualquier actividad ilícita, discriminatoria o contraria a la buena fe.

Koltao puede suspender o cancelar el acceso de quien incumpla estas reglas, sin perjuicio de otras acciones.

Los servicios gratuitos se prestan «tal cual», con la diligencia razonable pero sin garantía de disponibilidad continua. Para las agencias, Koltao se compromete a un esfuerzo razonable de disponibilidad y a avisar con antelación de los mantenimientos programados, en los términos de la Propuesta.

La Plataforma depende de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Google, proveedores de alojamiento y datos). Koltao no responde de las interrupciones o cambios de esos terceros ni garantiza resultados comerciales (ventas, contactos, alcance de campañas).

Koltao responde de los daños causados por dolo o negligencia grave y de los que la ley no permite limitar. En los demás casos, frente a las agencias y demás usuarios profesionales, la responsabilidad total de Koltao se limita al importe pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Koltao no responde de los datos publicados por terceros, de las decisiones tomadas a partir de Informes o cálculos orientativos, ni de las obligaciones de las Agencias colaboradoras frente a sus clientes. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de consumo reconoce a los consumidores.

Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor que contrate a distancia un servicio de pago con Koltao puede desistir en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, comunicándolo a info@koltao.cat o a la dirección postal del Aviso legal mediante una declaración inequívoca (puede usar el modelo del anexo B de dicha ley). Koltao devolverá los importes pagados en un máximo de 14 días.

El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que perdería el derecho al completarse (art. 103.a). Si la ejecución ya ha comenzado, el consumidor abonará la parte proporcional del servicio prestado.

Los servicios gratuitos para particulares no están sujetos a desistimiento por no existir contraprestación. El desistimiento del encargo con una Agencia colaboradora se rige por lo pactado con ella.

Koltao puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publican en esta página con nueva fecha y versión; a las agencias se les comunican con al menos 15 días de antelación, pudiendo resolver el contrato si no las aceptan. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.

Los consumidores pueden acudir además a los sistemas de resolución alternativa de litigios previstos en la Ley 7/2017, en particular al Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consum de Catalunya) y a los servicios públicos de consumo de su municipio. Koltao dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de quien las solicite.

Antes de cualquier acción, te animamos a escribirnos a info@koltao.cat: la mayoría de incidencias se resuelven hablando.